アフターサービス

その他トラブルに関するFAQ

ジュエリーに付いていた石が取れてしまいましたが、補償はありますか。

万が一石を紛失した場合も、下記対象範囲であれば無料で補償いたします。
・納品後1年以内のダイヤ0.1ct未満（色石の場合は直径3mm未満）が対象

高いところから落として深い傷ができても修理できますか。

保証範囲外の特殊なケースや、他社では対応できないような内容もケイウノの修理技術であれば修復可能な場合がほとんどです。
万が一の場合も出来る限り綺麗な状態にお戻しいたします。
状態に合わせて適正な価格でご案内いたしますので、気軽にご相談ください。

重い物の下敷きになり大きく歪んでしまったのですが大丈夫ですか。

ケイウノの修理技術であれば修復可能な場合がほとんどです。
まずは店頭にお品物をお持ちください。お品物の状態を確認しお見積もりをいたします。

指輪が抜けなくなり医療機関でやむなくカットしたのですが修理できますか。

ほとんどの場合可能です。店頭にお品物をお持ちください。お品物の状態を確認しお見積もりをいたします。
参考価格：￥15,400〜

※指輪が抜けない状態でしたら、弊社職人がリングカッターを用いてカットすることが可能な場合がございます。ご希望の場合は工房併設店舗へお電話にて事前にお問い合わせください。

ネックレスのチェーンが切れてしまったのですが直せますか。

はい、可能です。工房併設店舗では、即日修理可能な場合もあります。職人が品物の状態を見て適切な方法でお直しいたしますので気軽にお持ちください。

＜参考価格＞
・かしめ　￥550(お預かり期間：最短即日）
・かしめ＋ろう付け・レーザー　￥2,200(お預かり期間：3～4週間）

修理について

以前購入したジュエリーを紛失しました。作り直しできますか？

お客さまのご注文データを保管しておりますので、それらを参考に同等のものをお作りすることは可能です。ペアのデザイン等がある場合は、お預かりできますとより再現しやすくなります。

※データを元に作製するため、以前のお品物と全く同じ作りにならない場合がございます。
※ディズニーデザインの場合、キャラクター使用上のルール変更に伴い、再度作製が出来かねる場合がございます。